構建安全、衛生、綠色、和諧文明的居住環境，是創建全國文明城市的重要保證。6月2日，遼寧省鞍山市消費者協會按照中消協約談制度的相關規定，結合鞍山創城工作的總體部署和要求，召開了“鞍山消協創城系列工作之物業企業約談會”。鞍山市委宣傳部、市創城辦、市消協、全市住宅小區物業企業相關負責人參加了會議。
約談會上，鞍山市消協秘書長孫政府通報了城市住宅小區物業管理存在的侵害消費者合法權益相關情況及消費者投訴熱點，物業服務存在的主要問題包括3個方面：開發商遺留問題給對接的物業管理服務造成隱患，物業管理正規化運營依然困難重重;物業服務企業遵照合同服務不到位，存在重收費輕服務等收費與服務不對等問題;有的物業公司不注重提高服務品質，沒有更高的服務意識，自身管理水平較低，開展和提供的服務項目單一、面窄，且態度惡劣，導致物業糾紛不斷等。
參會的維權律師、社會學者、消費者代表分別從各自視角剖析物業服務企業存在的問題，提出解決方案和建議。鞍山市委宣傳部、市創城辦相關負責人對物業服務企業以提供文明優質服務參與創建文明城市提出了具體要求。參加約談物業企業表示，將對存在的問題進行整改，認真處理業主投訴，履行法律規定的義務，提高企業社會責任意識，樹立良好的企業形象。
鞍山市消協表示，將通過以實地到各小區監督了解情況、發放調查問卷等形式，密切關注物業服務企業實際整改情況，督促物業服務行業解決存在的問題，對不落實整改措施的物業服務企業，將根據相關規定，由消協組織對其在公共媒體進行披露，并將其列為重點監督對象，在企業信用建設檔案中進行標注;對侵害消費者權益事實清楚、且情節嚴重的物業服務企業，消協將向社會發布警示、提示;對確實存在違法違規行為的物業服務企業，消協會將相關問題移交有關部門進行查處，更好地保護消費者合法權益，為鞍山市“創城”工作作出貢獻。
