居民只需關注微信公眾號，進入信息錄入界面，輸入圖片和文字描述等信息，將反映的問題整體提交，就可被各級終端接受、處理和反饋……7月14日上午，馬鞍山市及花山區房管部門、物業和社區等相關人員齊聚泰和文苑小區，共同見證“互聯網+花山區物業管理信息平臺”推廣試運行。
“互聯網+花山區物業管理信息平臺”的推廣運行，將進一步提升和規范轄區內的物業管理，鞏固和發展文明城市的創建成果，依法維護業主和物業服務企業的合法權益，暢通居民的訴求渠道，依法、及時、有效地預防和化解小區的物業矛盾。
提升物業管理信息透明度和社會參與度
“物業管理與每個居民的生活息息相關，在新技術和新思維的影響下，轉型升級已經成為一個全新的發展課題。”據市住建委物業管理科相關人員介紹，推進物業管理信息化建設，鼓勵服務企業轉型升級，是省住建廳在頒布《安徽省物業管理條例》后提出的為民服務新舉措。此次花山區物業管理率先全市引入“互聯網+”，可充分發揮“互聯網+”的監督職能，對物業管理方面出現的各類問題，能夠做到及時調查核實、及時公布處理、及時信息反饋和及時妥善處理。
據了解，由花山區住房管理中心與安徽工業大學建筑工程學院共同打造的“互聯網+花山區物業管理信息平臺”，是一個集投訴、受理、調處、回復、記錄、考核和存檔等為一體的共享信息平臺，居民進入信息錄入界面，不僅可以提交問題，讓各級終端及時接受、處理和反饋，而且可以將處理的過程實時反饋給用戶，并全部記錄保存到數據庫，讓反饋和處理的情況成為物業考核的重要依據。因此，“互聯網+”的推廣應用，無疑進一步提升了物業管理的信息透明度和社會參與度。同時，通過該“互聯網+”微信平臺，讓各級領導及時掌握了解情況，便于進行科學決策，進一步加強了物業的科學管理，有效提高各小區物業管理的水平和效率。
具有很好的實踐性、可靠性與操作性
據了解，花山區物業管理引入“互聯網+”，意在以現代信息和互聯網技術為手段，借鑒成熟的信息化建設經驗和模式，構建高水平復合式花山區居民建筑與物業管理信息化平臺和立體式信息服務體系，以加快花山區行政服務等民生工程信息化建設的進程，提高居民建筑和小區物業管理的信息化水平，提升管理能力和競爭力，促進全區文明創建的整體發展。
“互聯網+花山區物業管理信息平臺”為花山區打造的一項民生信息化工程，是根據全區物業管理工作實際需求，由政府指導、社會管理和居民參與、各行其責和獎懲分明的管理考核體系及投訴平臺。所以，該平臺不僅具有很好的實踐性和可靠性，而且也具有很好的操作性。
如果小區居民有投訴、訴求或意見建議，只需在瀏覽器的地址欄輸入網址：http://www.mashsfgnet.gov.cn，按回車即可進入“互聯網+花山區物業管理信息平臺”界面;手機用戶只需掃描二維碼，登錄微信公眾號，即可關注花山區物業管理信息平臺。如此簡單操作，你反映的情況很快就會被各級終端接受，并將及時得到妥善的處理和滿意的回復。
能夠實現內部信息資源的整合、管理和共享
“互聯網+花山區物業管理信息平臺”最終將由居民建筑管理信息系統、物業管理信息系統和注冊用戶信息系統等組成。該平臺的主要功能是動態形象地宣傳居民建筑和物業管理有關政策，發布和收集各類信息等。同時，還將構建房產辦公室、街道社區和社區居民等多個信息共享平臺，以實現內部信息資源的整合、管理和共享。
目前，花山區共有1個鄉鎮和8個街道，下轄206個小區及城鄉結合部的民房總建筑面積達14207.2萬平方米，其轄區有179712戶居民，房產為176712套。針對每一套房產，錄入了房屋類型、建筑年代和主體結構，同時錄入了小區環境現狀等相關信息。根據統計信息，該數據庫規模高達12000萬條，如果不借助信息技術平臺，采用人力管理，不僅效率低，而且強度大，費時費力。
因此，通過“互聯網+”構建相互的信息交換和工作管理通道，既能發揮轄區居民的監督和協助作用，又能形成整體的信息共享優勢和工作管理機制，達到加強溝通、提高工作效率和資源使用率的作用。如全區每年排查老樓危樓都要投入大量的人力物力，如今只要通過“互聯網+”即可做到“一樓一檔”，建立一個完善的居民房產信息庫。
市住建委物業管理科表示，花山區物業管理率先全市引入“互聯網+”，為全市各縣區建立物業管理信息平臺開了個好頭，下一步將在全市全面推廣運行，使物業服務企業更加便捷有效地為廣大群眾服務。