物業公司就好比小區的管家，是業主委托其對小區的房屋、公用設施、綠化、衛生、交通和治安進行維護、管理的機構。然而，因物業服務質量、水電費收取、公共設施管理和維護等引發的矛盾卻時有發生。
【現象】：費用公示不明朗不按合同提供相應服務
“每次的繳費明細中，都有幾十塊錢交得不明不白，物業公司稱是公攤水電費，可究竟流了多少水、費了多少電，從來沒有個明白賬。”提起每次繳納的物業費，市民王女士就流露出不滿。
與王女士住在同一小區的高先生也表示，公攤費用不明不白還只是一方面，降低服務標準、減少樓道打掃次數、不按合同約定提供相應的服務才讓人鬧心。
王女士的遭遇不是個案，市民陳先生說，因對物業費單據心存質疑，他們小區曾有部分業主集體到物業公司尋求解釋，但從物業公司提供的賬目來看，這部分費用顯然是筆“糊涂賬”。
其實，業主對物業服務提出質疑和投訴已不是新鮮話題。數據統計顯示，今年上半年，全國消協共受理涉及房屋裝修及物業服務案件2932件。
消費者協會工作人員表示，降低服務標準、公攤費用公示不明朗，是物業亂象中的頑疾，而市房管局網站中的投訴也大多集中在管理、服務內容、服務標準、服務收費和服務態度等方面。
【原因】：公攤費用界限模糊責、權劃分不清楚
對于物業服務亂象，一位業內人士表示，物業服務之所以亂象環生，主要是因為操作程序不規范、公攤費用界限模糊、責權劃分不清楚等造成。
該人士稱，物業管理服務在我國起步較晚，而房地產業卻在快速發展，在這樣的背景下，“準備不足”的物業服務行業倉促入市，在具體環節上難免會出現紕漏，再加上部分物業服務機構缺乏對權利義務的明確認識以及具體的操作程序和規則，一味追逐利益，雙方必然會產生矛盾。
某小區物業公司的工作人員也認為，界限模糊也是導致亂象頻發的一個原因。由于對物業“共用部位”和“共用設施”的表述、理解不同，一些業主產生了誤解，認為所繳物業服務費中包含了公攤費用，導致雙方產生糾紛。
【對策】：要實現物業和業主雙贏 法律法規應更細化
如何讓物業和業主從“博弈者”回歸到利益的“共同體”?業內人士認為，除了物業公司自身的契約精神外，還需制定更加細化的法規和操作程序，從源頭上規避矛盾的出現。
如何提升物業服務品質?獨立地產評論人李連源表示，物業機構應將服務內容和標準在醒目位置公示，明確告知業主小區享受的是幾級服務，對應的是什么收費標準，以及公攤計算的公式和標準。同時，物業機構還應認識到自身的服務者身份，切不能將自己作為小區的管理者，置業主的訴求于不顧。在誤解發生時，物業機構應盡量履行告知義務，讓業主明白消費。
哪些收費應由住戶合理公攤?
據業內人士介紹，住宅大樓內走廊、樓梯、公共設施的公用水電費用，應當由本樓住戶合理分攤。小區范圍的路燈用電費用，由小區的所有住戶合理分攤。高層住宅的電梯等公用設備運行費，應設獨立計量，由所有使用該電梯和設備的住戶合理分攤。
哪些費用不需公攤?
據物價局工作人員介紹，小區物業服務辦公及生活等自用水電，須單獨設表，其費用由物業服務單位負擔。小區綠化物養護、園林水池噴泉、開展宣傳、裝飾等活動用水用電，其費用由物業管理綜合服務費列支，不得向住戶分攤。小區開展的經營活動用水、用電費用，由該項經營收益列支，不得向住戶分攤。