昨日，本報推出了成都家政服務市場調查的上篇，歷數了“歪家政”逃單、保潔員出工不出力，以及保潔過程中損失財物，消費者索賠無門等種種最常見的家政糾紛?；ㄥX請家政，原本是為了圖方便，但現在卻成了一樁煩心事。造成這種奇怪現象的原因何在?
通過調查，記者發現，目前我市的家政服務行業正呈現“游擊隊”和“正規軍”并存的局面，大部分的家政糾紛都來自“歪”家政公司，而數家正規家政公司卻在小公司“價格戰”和“歪公司”信譽危機的雙重沖擊下，步履維艱。
今天，本報將繼續推出家政服務市場調查的中篇，探一探“歪家政”的秘密，聽一聽正規家政公司有什么話要和大家說。
龐雜“游擊隊” 攪得市場亂糟糟
剛剛開始“單飛”的李大姐，一臉不在乎地說：“現在，租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話，就可以開一個家政公司?！?/p>
“游擊隊”殺手锏：價格戰
四個月前，李大姐辭職了。在家政公司當了兩年多的保潔員，李大姐決定“單飛”。和她一起離開公司“自立門戶”的還有兩位老鄉，三個人在八里小區花幾百元租下了一間民房，然后添置了幾個水桶、幾張抹布，以及其他一些零碎的清潔工具，就算成立了自己的“家政公司”。雖然“新公司”看起來很簡陋，但李大姐卻對未來的業務發展很有信心：“現在，租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話，就可以開一個家政公司?！?/p>
事實上，李大姐的信心也并非沒有基礎，她和老鄉手里已經有20多家現成的客戶，這都是她們離開公司時帶出來的資源，“這幾家都是我們做熟了的老客戶，大家關系還不錯，接著做下去沒啥問題?！庇辛诉@些老關系戶“壓陣”，李大姐還打算印些小卡片，在周圍的幾個小區里散發，進一步擴大客戶源。
此外，李大姐還有一個“殺手锏”：遠遠低于正規家政公司的收費。在家政公司干了兩年多，她心里早就已經算好了一筆賬：自己不用租門面，幾個人合租一套民房，既是“公司”辦公地，又可以解決住宿問題，營運成本微乎其微。更重要的是，“單飛”后，自己給自己打工，每一單業務的收入都全歸自己，而以前，每單收入中的一部分要上交公司，有時辛苦干上一個月，也只能掙到七八百元?！艾F在繞開公司了，我們可以把價格壓低些，客戶也更愿意找價錢低的公司，而且我們也不吃虧?！?/p>
“游擊隊”惹糾紛：走為上
李大姐的“公司”是一支典型的家政“游擊隊”。沒有在工商局進行登記注冊，沒有維持公司日常運轉的充足資金，更沒有嚴格的規章制度、培訓管理。然而目前的家政服務市場，這種“游擊隊”性質的“歪”家政卻數量不少。很多和李大姐一樣，曾經在正規家政公司工作過的保潔員，都將原來正規的家政公司當作積累客戶資源的平臺，條件成熟后，就自己找一些親戚朋友，迅速“拼裝”起一個新的家政公司。
然而，這些沒有登記注冊、沒有營業執照的“歪”公司，卻給家政服務市場制造了很多麻煩和糾紛。由于缺乏足夠的周轉資金，一旦經營出現問題，或者與雇主發生糾紛，這類公司幾乎都會“走為上”，等消費者找上門的時候，“公司”早已經人去樓空。更有甚者，在預收了客戶一年或半年的服務費用后，一走了之，換個地方、換個招牌又故伎重施。而消費者面對這些“游擊隊”，只能自認倒霉，根本索賠無門。
尷尬“正規軍” 受沖擊步履艱辛
某大型家政公司的老總林東(化名)無奈地說：“我們要維持保潔員隊伍的穩定，要給員工配備服裝工具，加上網站維護、辦公支出等開銷，再被‘游擊隊’一沖擊，經營很艱難?！?/p>
“正規軍”的煩惱
“歪”家政影響行業信譽
和記者相對而坐，林東臉上的表情并不輕松，說是一次采訪，實際上更像是記者在聽林東“倒苦水”。林東是我市一家大型家政服務公司的老總，公司成立至今已經12年了，不僅在工商局進行了登記，而且還擁有自己的注冊商標?，F在公司有從事保潔服務的固定員工300人，擁有普通家庭客戶2萬多戶，在各個城區都有分部，而且還在南充、綿陽等地區設立了分公司。有這些數據作基礎，公司的生意應該很紅火，但是林東卻搖了搖頭，“家政業務雖然客戶不少，但是利潤很薄，現在公司已經不敢把經營重點放在這項業務上了?！?/p>
“歪”家政的沖擊，分流了公司的客源，影響了公司的利潤，這讓林東很煩惱。但最讓他頭痛的，是“歪”家政頻頻“逃單”的做法，讓正規家政公司的信譽跟著受損，也讓消費者對整個家政行業的誠信度產生了懷疑?！耙恍帷艺?，本身不具備足夠的資金和營運實力，一旦客源不足，或者和客戶發生糾紛，他們就立即關門走人，這樣不負責任的家政公司一多，很可能讓整個行業陷入一種惡性循環?！?/p>
“正規軍”的期待
建立起規范的行業格局
雖然市場上存在著部分缺乏誠信的“歪”公司，但是正規的家政公司仍然希望通過自己的努力，在整個行業內建立起一種良好的行業規范。林東打開自己的電腦，點開了幾家大型家政公司的網頁。網頁上，有公司每家門市的聯系方式和具體地址，也有公司制定服務制度。而在老百姓最關心的價格問題上，公司制定了一份非常詳細的價目表：60平方米以下的小戶型、200平方米的大房子分別如何收費;“全面型保潔”的服務范圍是否包含餐具、燈罩和窗簾;如果選擇特殊保潔服務，公司將使用哪種品牌的清潔劑……只要動一動鼠標，市民就能查看到自己關心的所有細節。此外，為了讓消費者更加放心，公司不再預收服務費，而是每次服務完畢，顧客對清潔成果點頭驗收后，再付款。
更完善的服務意味著更多的投入，這必然攤薄公司利潤，“為了保證服務質量，必須要保證保潔員隊伍的穩定，這需要不斷提高員工工資。此外還要配備統一的工作服和工具箱，這都是不小的開支?！彪m然現在的步履有些艱難，但是林東對家政服務行業的前景還是充滿期待，“每個行業都會經歷一個洗牌的過程?！帷艺词鼓軌虼嬖谝粫r，但畢竟缺少在行業內立足的根本，缺乏誠信更會讓他們最終失去消費者的信任。家政行業一定會在發展中，建立起一種規范的行業格局，讓整個市場進入良性循環?！?/p>
熱線回音
保潔員：希望雇主多一些寬容
昨日，本報推出了“成都家政服務調查”上篇，報道在市民中引起了強烈的關注，市民紛紛打來熱線講述了自己對于家政服務現狀的看法，也有不少市民提出了自己的建議。有些特別的是，昨天，有幾位家政公司的保潔員也打來了熱線，他們不約而同地表達了這樣一個心愿：自己會不斷提高服務質量，但也請雇主們多一些寬容。
楊根生是第一位打進熱線的保潔員，今年只有21歲的他已經在某家政公司工作了快一年時間，說起自己的工作，小伙嘆了口氣：“其實當保潔員也挺不容易的?！惫旧獠诲e，每天楊根生都要到好幾戶人家做衛生，尤其是逢年過節，打電話要求上門保潔的人家特別多，有時人手派不出來，原本該兩人做的活路，公司只派一個人，“不僅任務重，時間也緊，做這家的時候心里還掛著馬上要去的下一家?！比欢量嘁稽c，楊根生并不介意，“接的單子多，就可以多提成，辛苦一點也值得。”最讓他擔心的是和雇主發生糾紛，“有一次我擦地板的時候不小心，撞翻了桌子，把主人家的一個裝飾品打碎了。我覺得是玻璃的，但他們非說是水晶的，值300多元。后來我和他們磨了半個多小時，賠了50塊錢?！钡@還是讓楊根生心痛了好幾天：“這一不小心，相當于幾天的活路都白干了?！庇辛诉@次教訓，現在每到一戶人家做清潔，他都特別小心，生怕再打破東西。
當然，也有讓楊根生感到特別溫暖的時候，“我現在給一戶老人家做衛生，老兩口特別和氣，每次開始打掃之前，他們都會特別提醒我注意哪些地方放著易碎品，或者干脆把花瓶、煙灰缸這些玻璃做的東西收起來。而每次打掃完，老人家都會說一句‘辛苦了’，雖然只是一句話，但我心里特別感動?！?/p>
在電話里講完這個小故事，楊根生說出了藏在自己心里的一個愿望：“我們作為保潔員當然應該盡最大努力把工作做好，讓顧客感到滿意。但是工作難免會出錯，如果我們在保潔過程中有一些小過失，我希望顧客能夠寬容一點，如果大家都能和和氣氣的，很多糾紛就不會發生了。”
幾家大型家政公司負責人也不約而同地表示：“家政行業需要規范，也需要有一個講誠信的行業環境，這有一個過程。在我們不斷努力提高服務水平的同時，也希望雇主們多一些體諒和寬容。我們舉個例子，雇主們應該主動收藏好貴重物品，而且不能讓保潔員去高樓外面進行有危險性的作業。只有構建起和諧的勞務關系，才能最終達到雙贏的效果?！?/p>